W Automobiles

"Super accueil .Le conseiller Commercial est très compétant"

"Merci pour la mobilize surtout à maxime"

"C'est Euromaster depuis peu, le service et les prix sont corrects, l'accueil aussi"

"Nous avons commandé un Renault scenic electrique grande autonomie option iconic. Avons été livré le 14 Octobre et pour l'instant nous sommes très satisfait. Un grand merci à Maxime Albrecht pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"A fuir !!! Grosse arnaque!! Nous prenons contact avec le garage car notre véhicule a un problème avec les feux stop. (Diagnostic fait dans un autre garage) Lors de la prise du rendez vous, nous expliquons le problème et un rendez-vous nous est donné. Lorsque nous récupérons la voiture, nous demandons si le problème a été réglé. On nous répond que non, ils ne peuvent pas régler ce problème, il faut aller dans un autre garage. Mais nous avons quand même reçu une facture de 60€ pour un diagnostic que nous avions déjà."

"Ce garage m'a vendu une batterie 180 euros qui a tenu 11 mois. Je téléphone à la dame à l'accueil car la batterie est sous garantie, elle m'envoie sur les roses et me dit d'aller voir un autre garage Renault et que ce n'est pas son problème! Franchement quel honte!"

"Très bon accueil, Maxime est toujours souriant, agréable,… nous avons eu toutes les informations nécessaires à la livraison du véhicule. Tout s’est très bien passé. De la commande à la réception ( Obernai)"

"0/10 Je n'y remettrai plus jamais les pieds! Je n'ai jamais autant payé pour l'entretien d'une voiture récente et sans problème. Lorsqu'on cherche a savoir poliment pourquoi la facture est si élevée avec un compte rendu plus detaillé , l'hôtesse de caisse devient agressive et répond avec mépris! Très déçue ! Je déconseille fortement Vous proposerez certainement que je vous rappelle pour que l'on en discute mais j'ai suffisamment perdue de temps"

"10 relances pour un problème toujours pas réglé. Il faut constamment se déplacer chez eux alors que de simple photo suffis. Une fois chez eux, ils font une photo puis faut revenir plus tard… concessionnaire qui pense qu’on a un problème engendrer par Renault qui est de notre fait et qu’on a tout le temps de résoudre alors qu’ils sont en faute à 100%. Service déplorable. Sans oublier un commercial fantôme."

"Excellent accueil souriant et prestation rapide et bien faite. Ne changez rien"

"Très bon accueil . Le vendeur m’a fait essayer le Nouvelle Sandero et répondu à toutes mes questions de façon très professionnel. Merci"

"Déçue de mon achat.... ma super megane est déjà en panne (à chaque démarrage le 112 m'appelle !) après seulement 1 mois d'acquisition ! J'espère ne pas devoir revivre le délire de 2016 ! Le commercial de l'époque menteur professionnel (vehicule sous garantie) était très froid et sourd suite aux nombreux problèmes mécaniques qui rendait le véhicule très dangereux pour la circulation. Jamais je ne pourrais oublier ma sortie de route causée par un blocage des commandes mécaniques et de la direction assistée.. celui qui a vécu une histoire semblable peut comprendre les autres non ! 15.03.23 Je tenais à remercier Marie pour son bon accueil de hier, elle a sû me comprendre (le passé fût un jour), ainsi que Madame Weber pour sa patience et sa compréhension. Mais la personne la plus importante dans l'acquisition d'un véhicule est le commercial un grand merci à Monsieur Vetter, sans lui je n'aurai jamais été l'heureuse propriétaire d'une Renault Megane IV extrêmement ultra chic, j'en fait des jaloux sur les parkings de supermarché (même un marchand à voulu à tout prix me l'a racheté, à vous dire !, dès ce jour je la laisse au garage et j'emmène la clio, au moins celle ci passe inaperçue ! ) ;-)"

"Prise en charge rapide pour le rdv, secrétaire très accueillante et souriante et en + je suis repartie avec une voiture qui a été nettoyée et sentait très bon."

"Deuxième passage au garage Renault Obernai. Accueil toujours sympathique et professionnel. Prise en charge rapide du véhicule. Pour les travaux effectués rien à redire comme la visite précédente. Merci"

"Avec la gentillesse d'accueil et son charme troublant, Marie est au top ! J'ai connu des bas et des hauts avec votre concession mais ma tolérance fait que je suis un client fidèle et tjrs respectueux ! Bravo !et merci !"

"Très bon accueil, suivi très pro de l'entretien du véhicule, ponctualité dans la réalisation et la tenue des rdv , budget annoncé respecté, message envoyé pour annoncer que le véhicule est prêt, véhicule rendu nettoyé et désinfecté. Bravo pour tout"

"J’ai acheté un Kangoo van à distance. (un peu à contre cœur, car j’ai eu de mauvaises expériences avec d’autres concessionnaires Renault) Mais je suis agréablement surpris. Commercial réactif. Date de livraison respectée. Livraison et prise en main rapide. Je repasserai sûrement ici pour un futur véhicule."

"Accueil très agréable dans ce garage. Très bonne prise en charge de mon véhicule. Merci pour votre professionnalisme et merci particulièrement à Marie pour sa gentillesse."

"J'ai apprécié qu'on accepte de prendre ma voiture plus tôt que l'heure d'ouverture. Le petit bémol et qu'on ne prête pas un véhicule"

"Très bon accueil de Marie Silber, c’est la deuxième fois que je viens dans ce garage et je n’ai absolument rien à redire au contraire on ne peut que conseiller ce garage. Je suis vraiment très satisfaite des mécaniciens également qui ont tout fait pour ne pas me laisser sans réponse fasse à un vendeur (extérieur) de voiture malhonnête."

"Expérience plus que décevante auprès de cette concession. Manque de sérieux et de transparence. Peu de scrupules à abuser de la crédulité et de la patience du client. Si les paroles n'ont pas de valeur dans cette concession, on aurait pu espérer que les écrits feraient foi, mais là encore, pas de prise de responsabilité. Certains silences sont révélateurs. En réponse à votre commentaire : Ces faciles excuses types étaient prévisibles mais ne m'apportent rien. Votre réponse témoigne du peu d'intérêt à élucider le fond du sujet, et pour cause."

"Vous arrivez dans la concession et il n'y a pas un chat. On ressort penaud après avoir attendu un certain temps. Assez regrettable puisque cela nous est arrivé plusieurs fois. Nous ne remettrons pas les pieds chez ces rigolos. On devine la qualité du service après vente."

"Très bon accueil. Devis clair et précis. Je regrette juste de ne pas avoir rencontré le mécanicien qui s’est occupé de ma voiture."

"Accueil sympathique et souriant Par contre, l'absence de clim dans le showroom par des températures caniculaires n'incite pas à y flâner en vue d'un éventuel achat"

"Entretien du véhicule effectué conformément aux déclarations. Un bémol concernant le contrôle technique non pris en charge malgré un contrat d'entretien de 51 € par mois alors qu'il l'est actuellement pour des contrats de moindre coût ."

"Marie la réceptionnaire est très efficace et professionnelle. Connait bien son métier et très réactive ave une bonne gestion des plannings également. Très satisfait du travail réalisé en atelier de mécanique, avec les documents démontrant tous les points de contrôle. Garage agréable aucun stress TOP"

"Bonjour, Après un accueil irrespectueux sur le même groupe à Molsheim ... Marie d'Obernai a fait preuve d'un accueil très agréable, elle a su être à mon écoute... Très professionnelle, elle a très bien géré la prise en charge financière et technique de ma voiture... Un grand merci, vous avez un nouveau client. A bientôt."

"Je veut rectifié mon écrit pour dire que la gentille femme de la réception m'a tout bien expliqué , je connait Wietrich , depuis 1969, quand j'ai acheté une voiture à Molsheim , en 1973 j'ai cherchez une nouvelle R12TS , au garage de Still, sans problème ,"

"Un accueil et un professionnalisme qui m'a mis en confiance dès mon arrivée. C'était la 1ère fois que je déposais mon véhicule dans ce garage, et j'y retournerai sans hésiter pour mes prochaines révision."

"J'ai donner mon scenic III en réparation , devis respecter avec un prix correct , malgré les avis négatifs que j'avais lu, je trouve que le personnel est sympathique à l'écoute du client et sérieux. seul bémol un véhicule de prêt serait un + quand ont à des enfants... sinon rien à redire. Je recommande ce garage !"

"Envoyé chez eux par mon assurance et bien pas déçu super service. Merci à Marie qui as trouvé une solution à chaque contrainte. Je recommande en fermant les yeux."

"Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente dans ce garage et j'ai toujours été satisfaite de la qualité extrêmement professionnelle de cette équipe. Un excellent garage que je recommande. L'accueil est toujours agréable et le service de haute qualité. Une équipe en or que vous avez. Continuez ainsi Merci infiniment pour votre professionnalisme."

"Après l'analyse du problème rapide (sans RDV...). L'intervention (sur RDV pour avoir les pièces) a été réalisée comme annoncée (prix et délais)."

"En fait, je dois scinder mon avis en deux : - Premièrement la prestation atelier. Pour une vidange, je n'ai pas grand chose à commenter. C'est basique. Néanmoins deux bémols. 1 : Le filtre à air n'est pas remplacé (au bout de 15000 km il est dans un état de saleté bien avancé !). (Sur la photo vous pouvez comparer un filtre neuf et celui qui n'a pas été remplacé sur le véhicule.) Certainement que le constructeur ne le préconise pas, mais ce n'est pas pour ce que ça coûte qu'il faudrait s'en priver. 2 : On m'appelle pour remplacer les plaquettes arrières, il ne resterait que 3000 km grand max à faire avec. Chose que je refuse. Après vérification, il en reste un peu plus de 30% encore ! * Edit : Je dois finalement ajouter un troisième bémol, et pas des moindres ! A l'occasion de la vidange, il est annoncé 85 points de contrôles (de tête, je ne sais plus si ce chiffre est exact). Du coup, j'ai demandé à ce que l'on jette un œil sur un vilain claquement du train avant. A la reprise du véhicule, on m'a signifié que le bruit était normal et commun à tous les véhicules de ce modèle. Dubitatif... Quelle ne fut pas ma surprise lors du montage de mes roues hiver, 2 mois plus tard, de découvrir l'état de la biellette de direction !!! Je vous laisse juger sur photo. Moi, mon avis est fait. * - Deuxièmement, l'accueil. Là, on se retrouve plongé dans la quatrième dimension. Je ne vais pas retranscrire la conversation, mais je me demande si j'ai déjà eu l'occasion de me faire aussi mal parler. Condescendance, mépris, mal politesse. Bref, un florilège de tout ce qui ne devrait pas exister en relation client. Avec un peu de recul, je me dis que j'ai quand même bien halluciné..."

"Superbe accueil, prestation parfaite, sourires et prise en compte au rdv. Je recommande"

"Belle expérience dans ce garage ! Il est toujours très facile de faire savoir son mécontentement mais bizarrement la satisfaction l'est beaucoup moins... alors je souhaite partager mon avis très positif ! J'ai passé un agréable moment chez Renault Obernai, la qualité de l'accueil était très bien avec sourire et courtoisie. Les réponses que j’attendais m'ont été donnée avec bienveillance et professionnalisme. BRAVO !!! Pour les avis négatifs (je suis dans le commerce aussi) : tout le monde a des bons jours et des moins bons, il est donc inutile d'attaquer ou afficher un avis négatif juste parce que ce n'était VOTRE bon jour, à bon entendeur... @ la direction du groupe : je déteste avoir ce genre de langage mais il faut savoir faire le tri entre le vrai et le faux, personne d'autre que vous ne connaissez mieux vos collaborateurs... en tout cas c'est comme ça que moi je vois les choses ;)"

"Quel acceuil!! 👎 Après une attente… où l’on sent déjà « l’attachement client » à la manière de répondre et dialoguer à un client au téléphone … Elle: « Mr » Moi: « Bonjour » Elle: … pas de réponse … Moi: « c’est pour une pièce détachée » Elle: «  on n’a pas de pièces détachées à OBERNAI » Moi: «  c’est réglé » Elle: «  c’est réglé » toujours pas d’aurevoir et elle passe à autre chose…"

"Accueil et nombreux services, au top.Avec une Hôtesse , qui vous aiguiller parfaitement, et toujours dans la bienveillance et le sourire. Pas de dépenses non nécessaires dans ce garage, qui vous orienté vraiment vers un rapport qualité/prix, plus que raisonnable. Je conseille vivement ce lieu, à Obernai"

"Première expérience depuis longtemps. Équipe renouvelée et visiblement stable. Très bon accueil féminin. Agréable et surtout très professionnel. Parfait j’y retournerais sans hésitation."

"Service client catastrophique pour la gestion d'une garantie occasion Renault ! Véhicule acheté chez un concessionnaire Renault à Muret, garanti 6 mois. Problèmes détectés au niveau du pare-choc arrière droit et du capteur de luminosité sous le rétroviseur. Nous choisissons Renault Wietrich Obernai pour effectuer le devis, les réparations et gérer la garantie avec Renault Muret. Accueil désagréable, manque de communication entre l'accueil et l'atelier, manque de professionnalisme dans les commandes des pièces, pas de suivi du dossier ou de rappel client... le tout sur un ton hautain et irrespectueux. Après de nombreuses relances, appels et visites, la réparation a été effectuée trois mois après le devis initial... et les frais avancés par nos soins (contrairement à la procédure garantie Renault qui stipule que le garage vendeur doit rembourser le garage réparateur). Une très mauvaise expérience - de A à Z - chez Renault Wietrich, qui donne une bien mauvaise image de la marque au losange et que nous ne recommandons donc absolument pas pour son accueil et son service client. Cordialement, Julien Gherairi"

"C est la première fois que je prends le temps d'écrire un avis négatif mais j'avoue que cette fois je ne peux m'en empecher. La qualité d'accueil au service reparation a été catastrophique. Un florilège, une demonstration extraordinaire de ce qu'il ne faut pas faire pour accueillir un client. 2 mois apres , mon dossier n'a toujours pas été prix en charge..."

"Très mauvaise expérience pour moi ! Je n y remettrai les pieds et pour causes , La dame a l accueil de l atelier n est pas aimable du tout , très froide , elle vous prend de haut, et se permet des réflexions déplacées , je n ai jamais vu ça ! Elle ferait mieux de changer de métier et surtout de ne pas avoir à faire à de la clientèle ! C’est bien dommage car se sont des gens comme elle qui ternissent la réputation d un commerce ."

"ca faisait longtemps que je n'étais plus allée à ce garage j'y ai trouvée que des nouvelles tètes avec 2 femmes à l'accueil qui sont très souriantes et sympathique un technicien s'est occupé de mon véhicule et mon soucis a vite été résolu. Pendant que j'attendais j'ai vue des personnes souriantes avec une ambiance bonne enfant. Ca a vraiment changé je conseille sans problème ce garage aujourd'hui"

"Je ne fais que répéter ce qui a déjà été dit... Accueil froid, antipathique, discussion unilatérale , on se fait prendre de haut... Heureusement que le mécanicien était plus chaleureux et a pris un peu de son temps pour m'expliquer les choses... Rdv le lendemain... Pas beaucoup mieux... On devait m'appeler pour me dire ce qu'il en etait... J'attends toujours ! Heureusement que le commercial a pu me restituer le véhicule... (Je suis venue un peu tard mais sur internet il était indiqué qu'ils etaient ouvert jusqu'à 19h...)... Bref !! Mauvaise expérience cette fois... Le monsieur de la fois d'avant etait bien plus sympathique !"

"bonjour ce matin je me présente a l'accueil parce que j ai heurté une bordure avec mon Scénic je veux juste qu'un mécanicien regarde mon pneu qui est je précise dans mon coffre puisque j ai mis ma ''galette'' réponse de la ''gentille'' dame de l'accueil? il faut prendre rendez vous!!!!! juste pour avoir un avis sur un pneu et une jante?! j ai déjà eu un problème avec vous concernant une jante en réparation sur ma Megane coupe vous n'êtes pas prêt de me revoir dans votre enseigne! je préfère faire des kilomètres et qu'on me prenne pas de haut!"

"Accueil sympathique, prise en charge immédiate. Travail effectué dans le temps annoncé ( roues pneus neige) Je suis toujours satisfaite."

"Bof bof ce Renault. J y suis allé car intéressé par l’achat d’un véhicule. Lors de mon entretien avec le vendeur j’avais l’impression de l’emmerder plus qu’autre chose. J’hésitais entre deux véhicules, un chez Renault obernai, et un chez un autre concessionnaire. L’autre vendeur a su faire la différence!!!! L’accueil a fait toute la différence pour un véhicule identique!!!!!"

"Je faire un rdv pour essayer un nouvelle Renault Zoé deux semaine avant par email et téléphone. Quand j’arrive le commerçant me dit, nous avons pas d’info de votre rdv. Je mont le e-mail de confirmation et il dit désolé"

"Aucun professionnalisme, accueil pitoyable, facture astronomique, tout les travaux non même pas été effectué ou essai d'être fait même après une journée d’immobilisation ..... je ne recommande en aucun cas ce garage si on peux appelé ça un garage."

"Dommage la secrétaire me dit qu'elle me rappel puis au final tjrs rien !! Je rappel et la plus personne pour me répondre à part un commercial qui ne sait rien à croire qu'il ne travail pas la !! Bref nul 1er contact nul je vais ailleurs !!"